CRM для детских клубов с ИИ-администратором

Карточка заводится на семью, а не на телефон: у родителя может быть двое детей, и каждый ходит к своему педагогу по своему расписанию. Внутри — возраст ребёнка, история занятий, оплаты и долг, лист ожидания и пометки администратора, которые видит любой, кто откроет карточку.

Поиск работает по имени ребёнка, а не только по имени родителя: на стойке спрашивают «Мирон записан?», а не «Игнатьевы записаны?». Дни рождения система показывает сама, поэтому поздравление не превращается в отдельную задачу с напоминанием в телефоне. А если человек писал в Telegram, а потом во ВКонтакте, система свяжет обращения по подтверждённому номеру и не заведёт второго клиента.

Родитель либо покупает пакет занятий на месяц, либо просто кладёт деньги на счёт — обе схемы работают так, как принято в клубах, а не как удобно бухгалтерии. Система сама считает, сколько занятий осталось, когда заканчивается срок и сгорает ли остаток.

Заморозка на время болезни продлевает срок, и договариваться об этом заново на каждом занятии не нужно. Остаток виден и администратору в CRM, и родителю в приложении — поэтому спор «у меня же было ещё два занятия» просто не начинается. Оплатить абонемент родитель может картой прямо из приложения.

Оплаты, долги и движение средств собраны в одном разделе: видно, сколько начислено, сколько получено и сколько ещё висит. Обязательные платежи клуба — аренда, зарплаты, реклама — учитываются там же, поэтому «заработали» и «осталось» перестают быть одним и тем же числом.

Доля педагога считается с каждого занятия по его проценту, и в конце месяца не приходится сводить это вручную. Отдельным списком идут должники: кто, сколько и с какого занятия. ИИ-сводка добавляет к цифрам разбор — где теряются деньги и что можно поднять.

Родитель пишет туда, где ему удобно: Telegram, MAX, ВКонтакте или виджет на вашем сайте, — а администратор видит все обращения одной лентой в разделе «Чат». Над перепиской висит памятка о клиенте: чьи дети, когда были в последний раз, есть ли долг, не пора ли поздравить с днём рождения.

Можно отправлять файлы и фотографии, включать режим оператора и забирать разговор у ассистента в любой момент. На тарифе с ИИ ассистент отвечает сам — по вашей базе знаний и по данным клуба, а не общими словами. Он же разбирает переписки: короткая сводка разговора, настроение клиента и метки, по которым видно, о чём спрашивают чаще всего.

Не каждый, кто написал, доходит до занятия — воронка показывает, где именно теряются люди. Видно, кто спросил и пропал, кто пришёл на пробное и не вернулся, кто ждёт ответа прямо сейчас.

Заявка не растворяется в переписке: у неё есть статус и понятно, чей это следующий шаг. Из воронки клиент одним движением превращается в запись — телефон и имя вводить заново не нужно. На тарифе с ИИ ассистент подхватывает такие обращения сам и круглосуточно, поэтому часть заявок доходит до записи ночью.

Новые и повторные клиенты, доход по услугам, средний чек, посещаемость и график по дням — обычные графики, которые есть в любой системе. Разница в том, что рядом лежит сводка от ИИ: он читает эти показатели и пишет словами, что выросло, что просело и что с этим делать.

Отдельный раздел «Кто может уйти» считает не по календарю, а по ритму конкретного ребёнка: ходил раз в неделю и пропал — сигнал. Тем же списком можно сразу написать таким клиентам приглашение вернуться. Руководителю всё это доступно и с телефона: отчёты за день, неделю, месяц или произвольный период.

Педагог открывает то же приложение, что и родитель, но видит свой рабочий день: занятия, учеников и отметку посещения. После занятия он пишет короткую заметку в дневник — чем занимались, что получилось, что повторить дома.

На тарифе с ИИ заметка превращается в аккуратное письмо родителю, а раз в месяц — в общий отчёт о прогрессе, который педагог утверждает перед отправкой. Чужие клиенты, чужие занятия и финансы клуба ему не видны: доступ настраивается ролями. Отдельного логина и установки не нужно — приложение открывается по личной ссылке в мессенджере.